À l’écoute de nos usagers

Le CUBe (Comité des Usagers du Bellagio) a été formé afin de permettre de mieux comprendre les besoins de nos résidents et de fournir une voie de communication alternative pour communiquer une plainte ou une insatisfaction en toute confiance.

Entente Résident-famille--administration

Pourquoi le CUBe ?

Logo CUBeLe Comité des Usagers du Bellagio (CUBe) a été formée en janvier 2014 à l’initiative de la Direction pour établir un canal de communication entre la direction de la résidence et la communauté des résidents formée des résidents eux-mêmes, de leurs familles, des intervenants des établissements partenaires et des bénévoles qui œuvrent à la résidence Le Bellagio.

Le CUBe aide la Direction à s’assurer que les services sont adaptés aux besoins des résidents et répondent aux plus hauts standards de qualité.

Le cube a été choisi comme emblème parce que la philosophie de la résidence est de travailler sur toutes les facettes de la qualité de vie de nos résidents.

Le Logo CUBe parce que les usagers sont au Coeur de nos préoccupations !

Mission

  • Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers ;
  • Aider à organiser les activités et la vie collective au Bellagio ;
  • Agir comme ambassadeur auprès de la population résidente ;
  • Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations :
    • Agir, accompagner et assister sur demande un usager dans toute démarche qu’il entreprend ou désire entreprendre, y compris lorsqu’il désire porter plainte ;
    • Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers ou, à la demande d’un usager, défendre ses droits et ses intérêts en tant qu’usager auprès de la Résidence ou de toute autre autorité compétente.
  • Soutenir la direction dans le cadre de ses initiatives en faveur des résidents ;
  • Évaluer le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services prodigués par les employés ainsi que les soins obtenus de la Résidence.

Des représentants de tous les milieux

Les propriétaires de même que la direction y participent activement et divers comités sont formés pour prendre en main des tâches spécifiques. Le CUBe est aussi composé de résidents et de membres de leur famille. Nos partenaires institutionnels y sont également représentés.

Comité des activités

Ce comité suggère des activités et des aménagements afin d’améliorer constamment la qualité de notre milieu de vie. Il recrute et encadre les bénévoles et encourage l’implication des familles.

Comité de suivi des plaintes

Ce comité reçoit les insatisfactions et les plaintes de nos résidents et de leur famille et s’assure de les orienter de la façon la plus efficace pour q’une solution soit rapidement mise en oeuvre.

Notre comité 2015

  • Manon Cloutier, Secrétaire et représentante des familles
  • Jean-François Houle, Représentant des résidents
  • Carmelle Pothier, Représentante des bénévoles
  • Christine Lombard, Représentante d’établissement partenaire
  • Christine Bélanger, Directrice générale du Bellagio et représentante de la direction
  • Benoît Lapointe, Chef cuisinier du Bellagio et responsable des services alimentaires
  • Christian Archambault, Propriétaire et représentant de la direction

 

Pour contacter le Logo CUBe : cube@residencebellagio.com

Le CUBe est régi par un règlement de régie interne et tient des réunions régulières.

  • Un milieu de vie agréable

    De nombreuses activités chaque jour et une excellente cuisine
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  • Une équipe dévouée et expérimentée

    Infirmières, préposés aux bénéficiares, professionnels, animateurs et chefs cuisiniers à votre service
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  • Sécuritaire et confortable

    Un système de surveillance complet, ascenseurs, génératrice, portes codées et stationnement au sous-sol
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